Ombytning og returnering
Ombytning og returnering – Orvona
Defekte eller forkerte varer
Hvis du har modtaget forkerte varer eller varer, der er beskadigede eller defekte ved levering, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail på info@orvona.nl, så vi kan finde en passende løsning.
Fortrydelsesret
I henhold til EU’s forbrugerlovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, uden at angive nogen grund.
Derudover tilbyder Orvona en udvidet returret på i alt 30 dage fra modtagelsesdatoen.
Betingelser for returnering
Hvis du ikke er tilfreds med de modtagne varer, kan du returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at:
-
Varerne er ubrugte og kun håndteret i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere varens art, egenskaber og funktion
-
Varerne er i original og salgbar stand
-
Original emballage er intakt
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer af varer, der viser tydelige tegn på brug, er beskadigede eller ikke returneres i original stand.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, har du ret til en fuld tilbagebetaling af købsbeløbet.
-
Omkostninger til returnering refunderes ikke
-
Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet
-
Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter godkendt returnering
Sådan anmoder du om en returnering
-
Anmod om et returformular ved at kontakte os via e-mail på info@orvona.nl
-
Udfyld returformularen og vedhæft et foto af de varer, du ønsker at returnere
-
Afvent godkendelse, før du sender varerne retur
-
Pak varerne forsvarligt og mærk pakken tydeligt med “Returnering”
-
Send pakken med en sporbar og forsikret forsendelsesmetode (Track & Trace)
-
Send en opfølgende e-mail med sporingsnummer til info@orvona.nl
Returadresse
Returadressen vil blive oplyst efter godkendelse af din returneringsanmodning.
Returbetingelser og retningslinjer
-
Alle returneringer skal godkendes på forhånd
-
Kunden er ansvarlig for returforsendelsen
-
Orvona kan ikke holdes ansvarlig for pakker, der bortkommer eller beskadiges under returtransport
-
Returneringer uden godkendt returformular kan ikke behandles
Nem returnering i tre trin
Trin 1:
Kontakt os via e-mail og oplys ordrenummer, e-mailadresse og årsag til returnering.
Trin 2:
Send varerne sammen med den godkendte returformular til den oplyste returadresse med Track & Trace.
Trin 3:
Når vi har modtaget din returnering, tilbagebetaler vi købsbeløbet inden for 5 arbejdsdage efter behandling.
EU-standardfortrydelsesformular
Du kan også benytte EU’s standardfortrydelsesformular.
Formularen er tilgængelig efter anmodning via e-mail på info@orvona.nl.
Kontakt
Har du spørgsmål om returnering eller din ordre, er du velkommen til at kontakte os: